Persönlichkeitsentwicklung: Mit Konflikten im betrieblichen Alltag umgehen


Kursziel Die Teilnehmenden lernen eine Methode kennen, mit der sie persönliche verbale Angriffe abfangen können und souverän nach dem win / win Prinzip reagieren, damit beide Partner das Gesicht auch nach einem Angriff wahren können. Diese Strategie lässt sich überall dort anwenden, wo die Kommunikation nicht optimal läuft; in der Bearbeitung von Reklamationen; als Methode wie ich mit schwierigen Kunden umgehe und nicht zuletzt auch in internen Situationen im Umgang mit Mitarbeitenden und internen Kunden. Diese Strategie dient auch der Stress- und Konfliktbewältigung.

Zielgruppe
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Führungskräfte, die häufig in schwierigen Situationen internen oder externen Situationen sind und auf persönliche Angriffe, Reklamationen mit verbalen Angriffen souverän reagieren möchten, indem sie eine Methode kennen lernen, die Ihnen dabei behilflich ist. Die Stärke des Modells liegt in der praktischen Anwendung, weshalb viel Zeit für die Umsetzung und Anwendung vorgesehen ist.

Inhalt
•    Grundlagen der Kommunikation (Beziehungsebene, was wird 

      zwischen den Zeilen gesagt)
•    Anzeichen für Konflikte
•    Methoden und Strategien zur Konfliktlösung insbesondere 
      die Strategie der „Gewaltfreien Kommunikation"
•    Vorstellen des Modells der gewaltfreien Kommunikation 
      nach Dr. Marshall Rosenberg
•    Wie wir die gewaltfreie Kommunikation in unseren Alltag integrieren können
•    Eingehen auf jede Phase der Strategie und praktische Anwendung
•    Beobachten ohne zu bewerten
•    Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
•    Verantwortung für unsere Gefühle übernehmen
•    Um das bitten, was unser Leben bereichert
•    Trainieren anhand von Alltagssituationen und Beispiele der Teilnehmenden

Ihr Nutzen
•    Sie trauen sich schwierige Gespräche anzugehen
•    Sie trainieren anhand Ihrer Situationen 1:1 Gespräche
•    Sie erhalten ein Feedback wie Ihre Botschaft angekommen ist
•    Sie erhalten Rückmeldungen, um ihre Botschaften zu optimieren
•    Sie gewinnen an Mut und Selbstsicherheit

Das Seminarprogramm können Sie hier auch als PDF herunterladen.

Wenn Sie Interesse an diesem Seminar haben und sich gerne hierzu anmelden möchten,

können Sie mir gerne eine Email senden.

Vielen Dank im voraus.